一個(gè)月內(nèi)我們要增粉絲10萬(wàn)，一年要達(dá)到100粉絲。客戶信誓旦旦的說(shuō)到。
這種話是多數(shù)甲方對(duì)乙方提出的需求，從廣告的層面來(lái)看這樣的要求看似合情合理，但是從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)充分說(shuō)明了甲方對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)知。
請(qǐng)?jiān)徫业闹苯樱?tīng)我一一說(shuō)明。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)大家都把它歸屬到新媒體的范疇，既然是新媒體，誕生也就區(qū)區(qū)五年左右的時(shí)間，雖然看似熱度很高，但是大家都是在摸著石頭過(guò)河，它之所以如此的熱是因?yàn)樗嵏擦酥懊襟w單項(xiàng)傳播，沒(méi)有辦法有效監(jiān)控回流的問(wèn)題。既然媒體平臺(tái)是新的，玩法是新的，為什么還要用過(guò)去的KPI來(lái)要求社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的效果，這個(gè)就是很怪異。小米為例，小米的的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)有KPI，他們的考核的標(biāo)準(zhǔn)不是數(shù)據(jù)，而是用戶對(duì)品牌的好感度，這個(gè)看似沒(méi)辦法完成和匯報(bào)的KPI卻讓小米的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)了行業(yè)的潮流。
每一個(gè)創(chuàng)意不是為了KPI而來(lái)，而是真正的洞察用戶的需求，用最潮最酷最具創(chuàng)意的活動(dòng)形式徹徹底底的與用戶融合在一起，忘記了品牌，忘記了產(chǎn)品，更忘記了KPI的壓力，潛移默化中讓用戶愛(ài)上了品牌，熟悉了產(chǎn)品，完成了營(yíng)銷(xiāo)，又達(dá)到了其他公司所謂的KPI.
你想要獨(dú)一無(wú)二，驚艷行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)事件。但是你畏首畏尾，不敢嘗試變化和接受結(jié)果的不確定性。
那么請(qǐng)問(wèn)，總是用別人玩過(guò)的套路來(lái)確保結(jié)果的穩(wěn)定性，這種情況如何成為行業(yè)領(lǐng)先？
杜蕾斯作為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意標(biāo)桿和楷模，固然它收獲了眾多的名利，但是老馬也有失足的時(shí)候，前段時(shí)間他們搞的百人直播大會(huì)，上百萬(wàn)用戶圍觀，結(jié)果因?yàn)榘延脩羝谕愕倪^(guò)高，以至于給自己挖了個(gè)大坑，怎么填也填不滿，被罵的狗血淋頭。最后沒(méi)辦法刪除所有的活動(dòng)微博和微信圖文，不再發(fā)聲。
但是這并不妨礙杜蕾斯作為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)旗手的地位，為什么？因?yàn)槌晒Φ谋仁〉亩嗔耍脩舨粫?huì)因?yàn)槟阋淮蔚臓I(yíng)銷(xiāo)的失敗就全盤(pán)否定整個(gè)品牌，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)僅僅是構(gòu)建品牌中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而這個(gè)環(huán)節(jié)就是用來(lái)玩的，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只在乎好玩否。
總的來(lái)說(shuō)，以數(shù)據(jù)KPI為最終結(jié)果的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)都是無(wú)效的。但并不是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)不要KPI，是需要其他形式的KPI，應(yīng)該是用戶滿意度，對(duì)品牌的態(tài)度，以及用戶是否會(huì)給朋友推薦這個(gè)品牌。

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