以微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣為例，平臺(tái)運(yùn)營分為三個(gè)大塊：外在排版、內(nèi)容運(yùn)營、推廣運(yùn)營。

如何做好平臺(tái)運(yùn)營的外在排版？

對(duì)于剛剛開始接手微信公眾號(hào)的同學(xué)來說，下面是一些簡(jiǎn)單易上手的排版技巧：

1、標(biāo)題字?jǐn)?shù)要盡量控制在15個(gè)字以內(nèi)&盡量不要換行

2、固定欄目設(shè)置，長(zhǎng)期發(fā)展可形成品牌效應(yīng)，可用“|”劃分欄目和標(biāo)題

3、封面配圖選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片，封面圖尺寸900x500，次圖200×200

4、多圖文的配圖，整體風(fēng)格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內(nèi)容相近&風(fēng)格具有一致性

6、正文字號(hào)最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。

7、關(guān)注引導(dǎo)：文章末尾簽名的設(shè)置是轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關(guān)注這個(gè)賬號(hào)，此時(shí)如果簽名設(shè)置得好，把賬號(hào)的介紹、優(yōu)勢(shì)，以及以往發(fā)過的優(yōu)質(zhì)文章進(jìn)行引導(dǎo)鏈接，可以增加粉絲關(guān)注。現(xiàn)在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

另外，多圖文消息中，往往閱讀量呈現(xiàn)從上到下遞減趨勢(shì)，因此，發(fā)布消息時(shí)，可以考慮根據(jù)消息的重要性選擇合理的位置。

再補(bǔ)充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號(hào)的信息以及所發(fā)布的文章信息

2、問卷調(diào)查：金數(shù)據(jù)、問卷星、麥客、問卷網(wǎng)

3、短鏈生成：百度短網(wǎng)址

4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯(lián)圖、二維工坊

5、實(shí)用編輯器：135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網(wǎng)站：好搜識(shí)圖、500px、Tumblr

7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁

如何做好平臺(tái)運(yùn)營的內(nèi)容運(yùn)營？

一個(gè)公眾號(hào)真正的價(jià)值，不在外在排版，而是其提供的“有價(jià)值”的內(nèi)容。什么是“有價(jià)值”的內(nèi)容呢？我理解有三點(diǎn)，原創(chuàng)性、實(shí)用性、相關(guān)性。

●原創(chuàng)性

很好理解，僅僅是復(fù)制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同F(xiàn)enng所說，“就像推糞球上山”，費(fèi)力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權(quán)內(nèi)容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小，原創(chuàng)是未來趨勢(shì)。

●實(shí)用性

指的是，了解目標(biāo)用戶的需求，根據(jù)自身的風(fēng)格和品牌定位，推送適合用戶的內(nèi)容。譬如說我運(yùn)營的漢語中心的公眾號(hào)，目標(biāo)用戶是留學(xué)生，他們可能對(duì)了解中國文化、學(xué)習(xí)漢語、學(xué)校活動(dòng)等會(huì)比較感興趣。

實(shí)際運(yùn)營過程中，根據(jù)后臺(tái)的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，了解用戶的興趣和最開始推測(cè)的是否一致，如果閱讀量過低則及時(shí)調(diào)整。這也是常說的，“小步迭代，快速試錯(cuò)”的過程。

●相關(guān)性

是指內(nèi)容運(yùn)營可以與當(dāng)下相關(guān)、與時(shí)事相關(guān)、與熱點(diǎn)相關(guān)、與話題相關(guān)。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號(hào)不論是科技類、新聞?lì)愡€是文學(xué)類、詩歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。跟風(fēng)是人類的天性，借勢(shì)營銷做得最好的當(dāng)屬杜蕾斯，它的運(yùn)營應(yīng)該是經(jīng)典學(xué)習(xí)教材。

理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和我的經(jīng)驗(yàn)，分為四步：學(xué)習(xí)模仿、塑造品牌、持續(xù)輸出和良好互動(dòng)。

1、學(xué)習(xí)模仿

牛頓說，“如果我看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)的話,是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏稀！蓖瑯樱M(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域最快的上手方式就是學(xué)習(xí)模仿類似產(chǎn)品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了關(guān)注同類產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外，在此領(lǐng)域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以學(xué)習(xí)起優(yōu)秀的部分（比如營銷之神杜蕾斯）。

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”，那么品牌就是“我獨(dú)一無二”。

目前品牌形象展現(xiàn)主要分為內(nèi)容品牌運(yùn)營和個(gè)人品牌運(yùn)營兩種，分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位，只有確定了目標(biāo)之后，才有可能說通過內(nèi)容運(yùn)營達(dá)到預(yù)期效果。

3、持續(xù)輸出

運(yùn)營公眾號(hào)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的過程。科技新聞?lì)惖母骂l率偏高，每日至少一篇多圖文消息，個(gè)人原創(chuàng)類的三到五天更新一篇不等，視作者勤快程度而定，商業(yè)調(diào)研類大約每個(gè)月更新一篇，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。推送內(nèi)容的更新頻率、推送時(shí)間等因素會(huì)對(duì)閱讀量造成一定的影響，但是核心還是內(nèi)容。

4、良好互動(dòng)

常見的譬如后臺(tái)互動(dòng)、評(píng)論回復(fù)、微調(diào)研、搭建微社區(qū)等等。

papi醬這點(diǎn)做得很好，我們圍觀學(xué)習(xí)一下她的回復(fù)。

如何做好平臺(tái)運(yùn)營的推廣？

主要的推廣方式有硬推、搜索引擎營銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、紅包法、圖片吸引、資源分享、投票抽獎(jiǎng)、積攢獎(jiǎng)勵(lì)型H5和賬號(hào)互推等。

1、硬推

硬推這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是邀請(qǐng)周圍的人關(guān)注你，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、搜索引擎營銷

增加百度的搜索權(quán)重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫，豆瓣等的各種問題或者發(fā)布相關(guān)的文章，比如“有什么校園類的微信推薦”、“2014年中國十大熱門微信公眾號(hào)”、“2015年最受歡迎的微信公眾號(hào)推薦”等。關(guān)于搜索引擎優(yōu)化，這部分水太深，我也不懂，簡(jiǎn)單提一下。

3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

此類活動(dòng)由于存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，微信對(duì)此有限制。去年采用抽獎(jiǎng)吸引用戶的公眾號(hào)如過江之鯽，效果也十分明顯，今年少了許多，幾乎看不到了。

4、紅包法

靠紅包來吸引用戶，需要開發(fā)接口，或者使用支付寶紅包。

5、圖片吸引

圖片分享方式其實(shí)是參照微商，對(duì)于微信的關(guān)注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說到一個(gè)利益點(diǎn)（比如關(guān)注領(lǐng)話費(fèi)、明信片、流量），然后帶上微信名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個(gè)圖片，效果也不錯(cuò)，參考案例為美推。

6、資源分享

目前流行，不過可能受到騰訊打擊。譬如ppt模板免費(fèi)領(lǐng)取、簡(jiǎn)歷模板免費(fèi)領(lǐng)取、3000本小說免費(fèi)下載等，如果有不可替代&對(duì)用戶吸引力強(qiáng)的資源，倒也是一個(gè)辦法。

7、投票抽獎(jiǎng)

投票抽獎(jiǎng)?lì)愋ЧQ于在于候選人是否愿意和有動(dòng)力去拉票。譬如校園歌手大賽、導(dǎo)員競(jìng)選什么的，拉粉效果不錯(cuò)。

8、積攢獎(jiǎng)勵(lì)型H5

積攢獎(jiǎng)勵(lì)性核心在于用戶需要號(hào)召一部分好友幫他完成任務(wù)，這樣他才能獲得獎(jiǎng)品，這樣也帶動(dòng)了二次傳播。不過類似抽獎(jiǎng)活動(dòng)，微信現(xiàn)在已經(jīng)開始限制這種病毒式的H5傳播，需要留意。

9、賬號(hào)互推

聯(lián)系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號(hào)互推，也是一直有效的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒體平臺(tái)引流，比如今日頭條、搜狐自媒體平臺(tái)、知乎等，可以通過這些平臺(tái)增加外部訪問流量。

客戶運(yùn)營

接下來講一講客戶運(yùn)營。

我們都知道，積極的運(yùn)營可以提高產(chǎn)品的影響力，推動(dòng)和刺激客戶/客服人員了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。對(duì)于數(shù)量大、價(jià)值偏低的海量用戶，平臺(tái)運(yùn)營更加合適，而對(duì)于數(shù)量有限、價(jià)值量大的客戶，單獨(dú)的客戶運(yùn)營，甚至一對(duì)一合作產(chǎn)出行業(yè)使用標(biāo)桿更加合適。客戶運(yùn)營不僅可以拓展產(chǎn)品在大客戶群體中的影響力，還能進(jìn)一步挖掘產(chǎn)品在大客戶的使用潛力。

客戶運(yùn)營的流程分為三步：篩選種子客戶、一對(duì)一合作和案例包裝推廣。

如何篩選種子客戶？

種子客戶即選定運(yùn)營的受眾客戶。

通過對(duì)種子客戶的支持和引導(dǎo)，提升其產(chǎn)品使用效果，達(dá)到樹立標(biāo)桿客戶（標(biāo)桿客戶指的是最終得到的使用產(chǎn)品效果好，可以作為宣傳典型的客戶）的目的。

這一步需要確定種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)、使用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體執(zhí)行過程中，需要根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，指定相匹配的、針對(duì)性的、量化性的標(biāo)準(zhǔn)。

明確種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)之后，可以通過技術(shù)平臺(tái)如內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、后臺(tái)數(shù)據(jù)等等，或者運(yùn)營、產(chǎn)品其它部門等等，得到初步的客戶名單。這個(gè)時(shí)候，這部分選出來的客戶并不是我們最終的種子用戶。這僅僅是我們單向的認(rèn)可，接下來，還需要和客戶方溝通了解，客戶是否有意愿成為種子客戶，只有雙方達(dá)成一致才算是最終確定。

此處有兩個(gè)大坑：

1、分散不確定性風(fēng)險(xiǎn)

譬如說最終的結(jié)果需要產(chǎn)出10個(gè)標(biāo)桿客戶，如果只篩選出15個(gè)種子客戶，甚至更少，只選了10個(gè)進(jìn)行一對(duì)一合作，極有可能經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)營，只產(chǎn)出了6、7個(gè)案例。實(shí)際運(yùn)營中，會(huì)遇到許許多多神奇的事情，譬如說國家政策調(diào)整（這個(gè)是最崩潰的因素），客戶行業(yè)整體下滑、客戶預(yù)算縮緊導(dǎo)致關(guān)閉賬號(hào)等等。在最開始的規(guī)劃中，提前想到這塊，適當(dāng)多選一些種子客戶，把雞蛋放到不同的籃子里面，可以有效的分散風(fēng)險(xiǎn)。

2、提高門檻和資源分配

通過了種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)的客戶，在硬件條件上滿足我們的需求，初步溝通發(fā)現(xiàn)對(duì)方同意成為種子用戶，我們認(rèn)為他也滿足了軟件條件。但是，這僅僅是非常基礎(chǔ)的一個(gè)門檻。

真正運(yùn)營中，我發(fā)現(xiàn)有一些客戶盡管同意配合使用產(chǎn)品，實(shí)際行動(dòng)卻非常不重視，或者消息反饋流程過于漫長(zhǎng)，或者忽視后續(xù)的針對(duì)性調(diào)整意見。對(duì)于此類低意愿的客戶來說，一方面我們可以提高篩選門檻，對(duì)于意愿過低的客戶在運(yùn)營中剔除，另一方面也可以適當(dāng)降低他們的運(yùn)營強(qiáng)度，將主要的精力花在高價(jià)值高意愿的客戶上。

如何進(jìn)行一對(duì)一合作？

之前聽過一個(gè)老師講課，他說，他在北郵讀書學(xué)到最珍貴的三個(gè)詞，“分級(jí)”、“分解”和“分層”。譬如復(fù)雜計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以按照OSI參考模型簡(jiǎn)化分解為7層，譬如大型軟件系統(tǒng)可以分解為不同的功能模塊。客戶運(yùn)營也是同樣如此，通過分解分級(jí)分層的方式可以簡(jiǎn)化任務(wù)。

我將其分為四部分：制定話術(shù)、階段規(guī)劃、定期反饋和激勵(lì)刺激。

1、制定話術(shù)

所謂話術(shù)，指的是一套特定的說辭。客戶運(yùn)營中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：自我介紹、當(dāng)前使用情況分析、優(yōu)化建議、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作支持吸引、是否有意愿。話術(shù)必須是站在對(duì)方的立場(chǎng)來說，必須清楚、直白、容易理解，這兩點(diǎn)是核心的核心，需要引起重視。

2、階段規(guī)劃

階段規(guī)劃指的是分解大目標(biāo)，變成每個(gè)不同階段完成的小目標(biāo)，循序漸進(jìn)的完成任務(wù)。根據(jù)每個(gè)階段的目標(biāo)規(guī)劃，制定相應(yīng)的策略。

譬如說，總的目標(biāo)是提高產(chǎn)品使用情況，第一周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前出價(jià)設(shè)置優(yōu)化，等等。進(jìn)行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡(jiǎn)化每階段任務(wù)，其次可以明確項(xiàng)目進(jìn)展，保證最終完成目標(biāo)，最后通過階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。

3、定期反饋

除了與客戶一對(duì)一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對(duì)而言更加全面具體的反饋報(bào)告。

這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：客戶上一階段使用情況、階段調(diào)整后使用情況（當(dāng)前）、下一階段目標(biāo)、下一階段具體改進(jìn)建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當(dāng)前進(jìn)展，另一方面也是讓對(duì)方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運(yùn)營的工作量，如何均衡也是值得考慮的問題。

4、激勵(lì)刺激

對(duì)于使用不積極，或者當(dāng)前效果不明顯的客戶，我們可以適當(dāng)采用一些激勵(lì)措施，刺激客戶。譬如說，可以選出同期運(yùn)營中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。

如何包裝標(biāo)桿和推廣？

經(jīng)過中長(zhǎng)期運(yùn)營，我們選擇合適的時(shí)機(jī)收割果實(shí)。在運(yùn)營的種子客戶中，按照之前制定的使用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同的領(lǐng)域、行業(yè)，篩選出對(duì)應(yīng)標(biāo)桿，并制作標(biāo)桿案例集。如何能夠有說服力、全面、美觀的將運(yùn)營成果展現(xiàn)出來，我覺得非常考驗(yàn)PPT技能。

對(duì)于大公司來說，制作出產(chǎn)品標(biāo)桿案例集，發(fā)送給運(yùn)營同學(xué)，再由他下發(fā)給所有的客戶，這一步就算是完成了。

客戶運(yùn)營過程中，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏溃瑫?huì)遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客戶運(yùn)營，不僅需要有一個(gè)宏觀的整體把控，有細(xì)化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對(duì)方的角度有效溝通。這么看看，運(yùn)營也不是一件太輕松的事了吧？

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