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從滴滴出行下架談小程序的運營和推廣

2022-01-10 09:36實搜網(wǎng)絡(luò)
這次滴滴出行下架,網(wǎng)友的反應(yīng)態(tài)度和前幾年,滴滴順風(fēng)車下架整改比較,要冷淡了許多,因為,作為網(wǎng)約車,滴滴出行這幾年的發(fā)展,和用戶的期望背道而馳,用戶沒有得到多少優(yōu)惠,對于車主的提成,早已經(jīng)就從最初的20%提高到30%以上,更為重要的是,在網(wǎng)約車市場,已經(jīng)百花齊放,在某些一線城市,網(wǎng)約車中滴滴占據(jù)的市場份額正在急劇縮小。
  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這幾年發(fā)展的規(guī)律是燒錢掠奪市場,然后再壟斷成獨角獸,一家獨大,把曾經(jīng)給用戶的實惠再恢復(fù)到以前的樣子的,最終受傷不但是用戶,還有傳統(tǒng)商家,因為從長遠開,互聯(lián)網(wǎng)這種野蠻的增長模式,并沒有改變什么,只是城頭變幻大王旗而已!
  但是,互聯(lián)網(wǎng)正在悄然改變我們的生活,比如某個導(dǎo)航軟件,使用后,可以放心的在任何一個陌生城市開啟導(dǎo)航,絕對不擔(dān)心自己會走錯路,還有餐飲、酒店等等這些消費場景,漸漸在互聯(lián)網(wǎng)中得到廣泛的運用,最大可能讓用戶避免被坑的可能,雖然互聯(lián)網(wǎng)也狡黠的使用大數(shù)據(jù)坑殺用戶,但總體來說,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了我們的衣食住行,對于滴滴出行這個產(chǎn)品遭遇下架的,對于小程序運營來說,應(yīng)該得到什么有用的啟迪呢?

  1、要有道德底線

  這次滴滴下架的原因,官方解釋是滴滴出行APP存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個人信息問題。所以,小程序運營離不開對用戶數(shù)據(jù)的分析,但是,對于用戶行為和數(shù)據(jù),作為公司的秘密,不能隨便泄露給別人,或者利用這些數(shù)據(jù)做出一些出格的事情來,保持一定的道德底線,是最起碼的職業(yè)操守。

  2、要重視用戶體驗

  不知從什么時候開始,用戶對網(wǎng)約車的抱怨聲開始多了起來,因為在方便出行的同時,因為有大量的車主涌入,很多車主表示錢越來越難賺了,而平臺對車主的克扣卻越來越多了,一旦用戶口碑下滑,對于產(chǎn)品來說,是一件很可怕的事情,因為沒有口碑的產(chǎn)品,除非處于壟斷,否則用戶很容易移情別戀。
  用戶體驗是一個很寬泛的體驗,需要從方方面面進行很好的維護,因為用戶對一個產(chǎn)品初次接觸,長期使用等階段,所需要的體驗是完全不同的,而且是不斷在變化著的,用戶體驗是一個動態(tài)的過程,所以,在小程序的運營和推廣中,一定要注意新老用戶的這種變化,發(fā)現(xiàn)情況,及時調(diào)整,以免讓用戶產(chǎn)生怨氣,以至于讓以前的努力化為烏有。

  3、壟斷記心頭

  壟斷,不是行業(yè)的壟斷,而是在某一方面處于領(lǐng)先地位,他人無法超越。就網(wǎng)約車而言,滴滴曾經(jīng)處于一種壟斷地位,但是,網(wǎng)約車并沒有什么技術(shù)壁壘,隨著網(wǎng)約車軟件不斷增加,很多巨頭也參與進去,再加上行業(yè)行規(guī),壟斷幾無可能,而想要讓用戶記住你,不是壟斷整個行業(yè),而是在某一個服務(wù)上有亮點,容易讓用戶記住,比如說,最初的順風(fēng)車和快車之間,因為價格的差異,會服務(wù)不同的用戶群體,短途使用快車合適,長途使用順風(fēng)車合適,類似這樣的產(chǎn)品,會讓用戶得到最佳的體驗。
  這就是一種壟斷,在服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域上,處于一個相對的領(lǐng)先地位,這樣是讓用戶記住你的最好方式,如果千篇一律,人云亦云,最終很容易埋沒在一大堆同類產(chǎn)品中,現(xiàn)在小程序多如牛毛,如果你的小程序沒有特別的東西,是很難讓用戶記住你,也不會多次重復(fù)使用你的!
  壟斷也是有時效的,需要不斷的在行業(yè)內(nèi)求新求異,不斷的進化自己,才能一直在用戶心中擁有一定的位置,所以,小程序的運營的方式不是固定不變的,而是在競爭激烈的市場中,不斷進化自己,不斷的突破,才能在市場擁有自己一席之地!

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